¿Cobran la visita técnica?
La visita es gratis si usted autoriza la reparación. Si decide no reparar (por ejemplo, porque le sugerimos cambiar el equipo en lugar de invertir en una reparación que no vale la pena), cobramos 50.000 pesos por el diagnóstico y el desplazamiento. Le informamos esto antes de programar la cita.
¿Qué garantía dan sobre la reparación?
Garantía escrita de 90 días sobre la falla específica que reparamos. Si dentro de ese período vuelve a presentarse el mismo problema, regresamos sin costo a corregirlo. La garantía cubre mano de obra y repuesto.
¿Trabajan en toda Medellín y el Valle de Aburrá?
Sí. Cubrimos Medellín ciudad completa y los ocho municipios del Valle de Aburrá: Envigado, Bello, Itagüí, Sabaneta, La Estrella, Caldas, Copacabana y Girardota. Para Caldas y Girardota agendamos en bloques específicos por la distancia, sin recargo dentro de la programación normal.
¿Cuánto tardan en pasar el presupuesto?
Le entregamos cotización cerrada el mismo día de la visita, casi siempre dentro de los primeros 30 minutos del diagnóstico. Si el repuesto es específico y hay que consultar disponibilidad con el proveedor, le confirmamos en máximo 24 horas.
¿Trabajan fines de semana y horario nocturno?
Sábados hasta el mediodía sin recargo. Sábado en la tarde, domingo, festivo y horario nocturno (entre 6 p.m. y 7 a.m.) aplica un recargo del 25 a 35 % sobre la mano de obra según la zona. Se informa siempre antes de confirmar la cita.
¿Los repuestos los aportan ustedes o los consigo yo?
Los repuestos los aportamos nosotros, originales del fabricante o de proveedores autorizados, y le mostramos la caja sellada antes de instalar. Si usted ya compró el repuesto por su cuenta, podemos instalarlo, pero en ese caso la garantía cubre solo la mano de obra, no la pieza.
¿Atienden neveras en propiedad horizontal con reglamentos estrictos?
Sí. Le enviamos por anticipado los documentos que pide la mayoría de administraciones (RUT, cédula del técnico, carta de presentación de la empresa) para que usted los radique. En conjuntos donde ya hemos trabajado el ingreso es más ágil.
¿Qué pasa si algo de la nevera se daña durante la reparación?
Asumimos cualquier daño que se haya generado por mala manipulación durante el servicio. Antes de empezar tomamos foto del estado del equipo y dejamos constancia escrita de cualquier rayón, golpe o defecto previo, para que no haya confusiones.
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos efectivo, transferencia bancaria, Nequi, Daviplata y Bancolombia QR. Para empresas y conjuntos manejamos factura electrónica con régimen común. El pago se hace al finalizar la reparación, no por adelantado.
¿Cómo agendo una visita?
Escríbanos por WhatsApp con la marca, modelo y descripción de la falla. Le confirmamos en máximo 2 horas la ventana horaria de la visita más próxima disponible. Si la falla es urgente (equipo de un comercio caído, por ejemplo), priorizamos según disponibilidad.